Solución de problemas
«Windows protegió su PC»
Es el aviso de SmartScreen para programas nuevos o sin firma digital. Pulsa Más información → Ejecutar de todas formas. Puedes comprobar que el archivo no fue alterado con la huella SHA-256 de la página de Descargas.
El antivirus bloquea o borra el ejecutable
Las herramientas que leen sensores, exportan drivers o claves de BitLocker a veces son marcadas por error. Agrega la carpeta de NecteProTec a las exclusiones si confías en la descarga hecha desde este sitio.
No aparecen temperaturas, voltajes o ventiladores
- Cierra el programa y ábrelo como administrador (si lo lanzas desde otro programa, ese también debe ser administrador).
- Aun así, muchos portátiles no entregan estas lecturas a Windows: dependen de la placa y del fabricante. En ese caso el programa indica que no hay lectura y no la inventa.
- Los discos sí muestran su temperatura y su estado SMART con permisos de administrador.
Detecta mal si es portátil o PC
En Hardware elige manualmente Portátil o PC de escritorio. Algunos equipos declaran un chasis genérico en la BIOS.
Faltan datos de memoria o ranuras
Esa información viene de la BIOS (SMBIOS); algunos fabricantes la declaran incompleta. Confirma el máximo y el tipo en el manual del equipo o abriendo la tapa antes de comprar.
El respaldo de drivers se queda en «Listo» pero la barra no avanza, o tarda mucho
- Usa el Modo rápido para omitir los drivers de video y los paquetes de más de 200 MB.
- Asegúrate de que el destino tenga espacio y no sea el disco a formatear. Una memoria USB lenta alarga mucho el proceso.
- Si cancelas, borra la carpeta incompleta del destino antes de volver a intentarlo.
La prueba de un puerto USB falla
Prueba la misma memoria en otro puerto y otra memoria en el mismo puerto: si falla solo con un puerto, el puerto o su cable interno están dañados; si falla en todos con una memoria, la memoria es la que falla. Evita hubs sin alimentación para la prueba.
Borré eventos y quiero recuperarlos
Antes de borrar, el programa guarda una copia .evtx del registro. Se puede abrir con el Visor de eventos de Windows (Acción → Abrir archivo de registro guardado).
¿Nada de esto ayudó? Escribe a soporte@nectepro.com.mx con la versión de Windows, el modelo del equipo y una captura del problema.